🗒️元宇宙如何改变企业? 这些案例来告诉你！
type
status
date
slug
summary
tags
category
icon
password
在科技领域，元宇宙作为当下炙手可热的话题，正逐步成为互联网发展的未来趋势，展望未来十年，技术的融合将是推动元宇宙发展的核心力量。增强现实（AR）、虚拟现实（VR）、物联网（IoT）、5G、区块链以及云计算等技术将相互交织，共同塑造这一虚拟世界。
那么，面对元宇宙的新浪潮，企业将会面临怎样的变革呢？以下将为你带来自行业内高管和专家的观点及多个精彩案例，希望这些信息能为你带来一些启发和参考。元宇宙如何改变企业? 这些案例来告诉你！
客户支持和体验
HGS Digital 内容营销和战略副总裁 Nancy Pekala 在她的一篇博文中探讨了元宇宙在客户服务中的应用。她指出，客户服务代理的数字孪生可以在沉浸式的共享数字空间中为客户提供帮助。这种方式能够协助客户进行产品组装、维修或更换，提升了客户服务的效率和质量。
这种虚拟化身的出现，不仅能使客户服务代理更加高效地完成任务，还能在组织、品牌和客户之间建立起更深层次的信任。例如，当客户在组装家具时遇到问题，虚拟帮助台可以通过虚拟化的家具版本，直接引导客户完成组装过程。这种体验类似于亲自从服务代理那里获得帮助，但却是在虚拟环境中实现的。这样，客户能够获得更清晰的解决方案，并且感受到如同面对面的服务质量。
这种创新的客户服务模式，无疑将推动企业在数字化转型过程中建立更强的客户关系，同时提升整体服务体验。
销售和营销
Atlassian Trello 的负责人 Michael Pryor 提到，类似于客户服务代理，组织内的销售和营销主管也可以利用元宇宙的能力，提升现实生活中的通信效果和可视化保真度，从而更有效地推销他们的产品和服务给潜在客户。
Pryor 认为，虽然像 Zoom 这样的会议平台已经对销售产生了积极影响，但元宇宙能够将这一过程提升到新的高度。它不仅可以模拟肢体语言、语调和视觉线索的细微差别，还允许一定程度的匿名选择，使客户能够在虚拟商店中查看和体验产品，而无需亲临现场。
例如，Ralph Lauren 的虚拟滑雪商店和互动游戏 Drest 是这方面的成功案例。Drest 允许用户试穿不同的服装，帮助他们决定最适合自己的款式，然后直接连接到电子商务平台进行现实世界中的购买。
此外，汽车制造商如日产和梅赛德斯也在利用元宇宙创建虚拟展厅，让潜在买家能够全面了解他们的车辆。这种虚拟展厅不仅提高了客户的体验，也推动了销售的增长。
广告
组织，特别是零售行业的组织，也将能够在元宇宙中开展产品放置和广告投放。这些广告的未来形式虽然难以预测，但已经有一些时尚品牌在这一领域进行尝试，并提供了有价值的参考案例。
例如，时尚巨头 Balenciaga 在 Epic Games 的《堡垒之夜》中将其现实世界的系列产品转化为数字皮肤，并利用虚幻引擎推出了自己的游戏，以展示其 2021 年秋季系列。这种方式不仅将品牌融入了玩家的虚拟世界，也提升了其数字影响力。
类似地，Burberry 在中国策略游戏《王者荣耀》中推出了游戏专用服装，将其时尚元素融入到游戏体验中。而时尚科技初创公司 BigThinx 则组织了一场虚拟时装秀，展示了 Rebecca Minkoff、Alivia 等多个品牌的设计，这种形式的时装秀突破了传统的展示方式，为用户提供了沉浸式的体验。
许多零售业者，包括 Gucci 和 OTB Group（Diesel 的母公司），也已经开始建立专门的元宇宙部门，以充分利用这一新兴机会。这些前瞻性的举措不仅展示了品牌对未来趋势的敏锐洞察，也为零售行业的数字化转型提供了宝贵的经验。
大型活动和会议
从新闻发布会到大型贸易展览，元宇宙有望在使大型活动更加身临其境和虚拟化方面发挥关键作用。这是因为，随着技术的成熟，数以万计甚至数以百万计的人可能会在虚拟世界中见面并互动。想象一下，类似于 Epic Games 在《堡垒之夜》中举办的 Travis Scott 音乐会的规模，未来的虚拟活动将可能更加宏大和震撼。
此外，元宇宙打破了现实世界的物理约束。企业可以在虚拟环境中轻松构建一个活动场所，包括任意数量的会议室和舞台，不受空间限制。这种灵活性不仅能够满足企业的各种需求，还可以提供更加创意和定制化的活动体验，从而最大化地提升参与者的体验感和互动性。
工程和建筑
企业还可以利用元宇宙创建有助于工程和开发工作的数字孪生。例如，波音公司计划利用 Microsoft Hololens 和 3D 数字化身来提升飞机工程的精度，并预防制造缺陷。空中客车公司也与微软合作，使用 Azure 混合现实和 Hololens，将设计验证时间缩短了 80%，并将复杂飞机装配任务的速度提高了 30%。
此外，企业还可以为其生产线创建身临其境的数字模拟，以识别可能影响产品质量或交付的瓶颈。通过这种方式，企业能够在实际生产过程受到影响之前解决问题，无论这些问题是机械故障还是人为错误，从而优化生产流程。
汽车制造商宝马正在使用 Nvidia 的 Omniverse 平台来模拟其制造业务的各个方面。这些数字孪生和虚拟模拟不仅提升了生产效率和质量控制，还为未来的智能制造开辟了新的可能。据集邦咨询报告数据，到 2025 年，元宇宙有望推动全球“智能”制造的收入达到 5400 亿美元。
企业培训
元宇宙在技能发展领域的应用也展现出了巨大的潜力。组织可以通过建立虚拟工厂，让受训者在模拟环境中学习从启动到关闭的所有基本操作，而无需实际动用生产设备。这种方式不仅节省了资源，还提供了一个安全的环境来进行操作培训。
此外，虚拟环境也可以用来模拟事故和紧急情况，从而更有效地对工人进行安全响应措施培训。目前，组织通常依赖单调的培训手册或视频来完成这些任务，而元宇宙能够提供更加沉浸式的学习体验。
德勤发言人指出：“沉浸式学习和培训一直是企业元宇宙的常见用例。”例如，在新冠疫情期间，德勤虚拟化了德勤大学，创建了一个沉浸式空间，让来自全球的同事能够以自然的方式会面和协作。在前三个月内，德勤举办了超过 50 场活动。此外，德勤还开发了 Hololens 2 体验，使 William Deloitte 的形象栩栩如生，并在印度的新德勤大学墙面上展示了 AR 体验，展示了 3D 和 2D 艺术。
德勤工作室还为新员工打造了身临其境的入职体验，进一步提升了培训的效果。
从长远来看，这些（以及许多其他）协作系统和技术将扩展到消费者和企业的应用场景中，使人们能够以比传统 Zoom 通话更个性化和更具吸引力的方式进行交互。这将大大提升学习和协作的效率和体验。
场景规划
由于虚拟世界没有物理限制，企业可以利用元宇宙进行高效的场景规划和问题管理。例如，一家电动滑板车公司可以在虚拟环境中模拟供应链瓶颈（如特定组件短缺）可能带来的运营问题，并提前制定解决方案，从而减少实际生产中的风险和影响。
德勤发言人指出：“解决高度复杂和关键任务的运营改进挑战是元宇宙能够提供卓越解决方案的领域。人工智能、数字孪生和 3D 设计的融合创造了开创性的用例。”他们进一步说明，德勤通过 3D 数字孪生应用程序帮助世界上一些最繁忙的机场优化航空公司的起降操作，同时为香港国际机场创建了数字双胞胎，以简化新建筑项目的设计审查并有效地部署维护资源。
这些应用示例展示了元宇宙在提高运营效率、优化资源分配和解决复杂问题方面的巨大潜力。
虽然我们无法确切预测未来五到六年元宇宙将会发展成什么样子，但当前的应用程序为我们提供了一个很好的起点。随着技术的不断进步和系统的发展，企业在元宇宙中的用例和应用程序可能会变得更加全面和复杂。
Gartner 的高级首席分析师 Tuong Huy Nguyen 指出，这些应用程序虽然基于我们当前的技术水平，但未来的变化将取决于企业如何利用元宇宙的关键特性。他强调，未来的元宇宙发展将取决于企业能够如何充分挖掘和应用这些关键特性，以实现更大的价值和创新。
- Utterance